Politique de remboursement

Politique de Retour et Échange

1. Chez Exode Explore, nous visons à vous offrir un service client exceptionnel. Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur notre site web, qu'ils soient fabriqués par nous ou expédiés par un tiers.

2. Conditions Générales

• Les retours et échanges doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

3. Produits Fabriqués par Exode Explore Inc.

3.1 Retours et Échanges

• Retours : Vous pouvez retourner un produit pour remboursement si celui-ci est défectueux ou non conforme à la description. Les frais de retour vous sont remboursés si c'est une erreur de notre part.

• Échanges : Si vous souhaitez échanger pour une autre taille ou couleur, vous devez d'abord nous contacter pour vérifier la disponibilité. Les frais de réexpédition de l'échange sont à votre charge.

3.2 Livraison Directe

• Les produits fabriqués par nous sont expédiés directement depuis notre entrepôt. Pour les retours ou échanges, suivez les instructions fournies pour retourner l'article à notre adresse de retour.

4. Produits fabriqués par un tiers

4.1 Retours et Échanges

• Retours : Pour les produits expédiés depuis un fournisseur tiers, la politique de retour peut être différente. Veuillez vérifier les détails de retour spécifiques indiqués dans la description du produit ou nous contacter pour plus d'informations.

• Échanges : Les échanges sont gérés au cas par cas. Contactez-nous pour discuter des options disponibles.

4.2 Procédure

• Vous devrez peut-être retourner l'article directement au fournisseur. Les instructions de retour seront fournies après approbation de votre demande de retour.

5. Frais de Retour

• Pour les produits défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Exode Explore.

• Pour les retours ou échanges demandés par le client sans défaut de produit, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

• Les remboursements seront effectués une fois l'article retourné et inspecté.

• Le remboursement sera traité via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables.

7. Exceptions

• Les articles personnalisés, les articles d'hygiène ouverts, et certains autres produits ne sont pas éligibles pour le retour ou l'échange sauf s'ils sont défectueux.

8. Comment Procéder à un Retour

• Contactez-nous via courriel à info@exodexplore.ca pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour.

• Emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine.

• Inclure le numéro de retour dans l'emballage ou sur le colis.

• Expédier l'article à l'adresse indiquée.

9. Changement ou Annulation de Commande

• Si vous souhaitez changer ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible avant que la commande ne soit expédiée.

• Toute annulation effectuée immédiatement après la commande est sujette à des frais de traitement de 2,8 % + 0,30 $ imposés par notre plateforme de paiement Shopify.

• Après l'expédition, les changements ou annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez suivre notre politique de retour.

10. Contact Pour des questions spécifiques ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@exodexplore.ca.

Cette politique de retour est conçue pour être équitable et claire pour les clients tout en protégeant l'entreprise. Rappelez-vous de personnaliser les détails comme les délais, l'adresse de retour, et les contacts avec les informations de votre entreprise. Aussi, assurez-vous de respecter les lois locales concernant les retours et les garanties.